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Politique de retour

Politique de retour et d'échange

OnTheWater360 se réserve le droit de refuser le colis et/ou de le retourner à l'expéditeur si la marchandise ne répond pas à ces exigences. Veuillez nous contacter à hello@onthewater360.com si vous avez des questions.

Options de retour/échange :

  • Échange
  • Crédit magasin
  • NOUS N'OFFRONS PAS DE REMBOURSEMENT.

Tous les retours et échanges doivent répondre aux exigences suivantes :

  • La marchandise doit être non portée, non lavée, non endommagée et non utilisée.
  • La marchandise doit être exempte de toute tache.
  • La marchandise doit avoir toutes les étiquettes et tous les accessoires d'origine attachés.
  • Le colis doit porter le cachet de la poste dans les quatorze (14) jours suivant la livraison.

Veuillez noter:

  • Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
  • Nous ne remboursons pas vos frais d'expédition pour les retours/échanges.
  • Le crédit en magasin ne peut pas être utilisé pour les frais d'expédition de retour.
  • Les retours en personne à notre centre de distribution en ligne ne seront pas acceptés.
  • Les retours/échanges sont traités dans les 5 jours ouvrables.
  • Vous serez averti par e-mail une fois votre retour/échange traité.
  • Si l'article demandé pour l'échange n'est pas disponible, un crédit en magasin sera émis.

Processus de retour/échange :

  • Étape 1 : Lisez la politique de retour et d'échange (ci-dessus) dans son intégralité pour vous assurer que votre marchandise est retournable.
  • Étape 2 : Emballez et expédiez la marchandise en toute sécurité dans les quatorze (14) jours suivant la réception de votre envoi à : OnTheWater360 - One Harbor Drive, Suite 300 - Sausalito, CA 94965. Veuillez inclure le bordereau d'expédition et noter l'option de retour que vous souhaitez. Nous vous recommandons fortement d'obtenir un suivi ou une confirmation de livraison de votre colis. OnTheWater360 n'est pas responsable des retours et des échanges perdus ou mal acheminés.
  • Étape 3 : Une fois que le retour/l'échange arrive en toute sécurité à OnTheWater360, nous inspecterons l'état des articles. ( Remarque - Toute marchandise qui ne répond pas aux exigences de notre politique de retour ne sera pas acceptée. Voir la politique de retour et d'échange). Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre retour/échange.

Authenticité & Garantie :

OnTheWater360 ne propose que des marchandises authentiques, de première diffusion et achetées directement auprès de la marque d'origine. Veuillez noter que même ces produits ne sont pas entièrement exempts d'erreurs de fabrication, y compris des fils manquants occasionnels et des défauts similaires. Si dans les trente premiers jours, un tel problème a été identifié avec votre marchandise, veuillez nous contacter à hello@onthewater360.com avec une photo et une description du défaut. Les articles endommagés doivent être signalés au service client immédiatement (avant de retourner le colis) pour s'assurer que votre remboursement ou échange est correctement traité.

En passant une commande sur www.OnTheWater360.com, le client accepte tous les termes de cette politique de retour/échange.